Returns

Πολιτική Επιστροφών

Η Psaxtiri Health Services Ε.Π.Ε. δεσμεύεται να παρέχει υψηλής ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες στους πελάτες μας. Κατανοούμε ότι μερικές φορές ενδέχεται να χρειαστεί να επιστρέψετε ένα προϊόν. Αυτή η πολιτική επιστροφών περιγράφει τις διαδικασίες και τους όρους υπό τους οποίους μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα Ψαχτήρι Υγεία και Ευεξία (psaxtiri.eu).

Η παρούσα πολιτική είναι σύμφωνη με την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του Ν. 2251/1994 (Προστασία Καταναλωτή) όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει, καθώς και του Ευρωπαϊκού Δικαίου.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

1.1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης για Αγορές από Απόσταση

Σύμφωνα με το άρθρο 4 του Ν. 2251/1994, ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης που συνάψατε εξ αποστάσεως, χωρίς να αναφέρετε τους λόγους, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που εσείς ή ένας τρίτος, που έχει οριστεί από εσάς και δεν είναι ο μεταφορέας, παραλάβατε το τελευταίο προϊόν της παραγγελίας σας.

Εάν η παραγγελία σας αφορά πολλά προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, το δικαίωμα υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

1.2. Διαδικασία Άσκησης Δικαιώματος Υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών. Αυτό μπορεί να γίνει με μία σαφή δήλωση:

• Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην διεύθυνση: [email protected]
• Μέσω επιστολής που θα αποσταλεί στην ταχυδρομική μας διεύθυνση: Psaxtiri Health Services Ε.Π.Ε., [Προσθέστε την πλήρη ταχυδρομική διεύθυνση της εταιρείας εδώ, π.χ. Οδός, Αριθμός, Τ.Κ., Πόλη, Ελλάδα].
• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης που θα βρείτε στο τέλος αυτής της σελίδας, αλλά η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική.

Η δήλωσή σας θα πρέπει να περιλαμβάνει τουλάχιστον τα ακόλουθα στοιχεία:

• Το ονοματεπώνυμό σας.
• Τον αριθμό παραγγελίας σας.
• Την ημερομηνία της παραγγελίας.
• Τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
• Την επιθυμία σας για υπαναχώρηση από τη σύμβαση.

1.3. Επιστροφή Προϊόντων μετά την Υπαναχώρηση

Αφού μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε, οφείλετε να επιστρέψετε τα προϊόντα στην εταιρεία μας, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας κοινοποιήσατε την απόφασή σας για υπαναχώρηση.

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν αποστείλετε τα προϊόντα πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.

Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν εσάς, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην ενότητα "Ελαττωματικά Προϊόντα" ή εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος (π.χ. αποστολή λανθασμένου προϊόντος).

Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια αξιόπιστη μέθοδο αποστολής που παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης (tracking number), καθώς δεν φέρουμε ευθύνη για επιστροφές που δεν παραλαμβάνονται ή χάνονται κατά τη μεταφορά.

1.4. Κατάσταση των Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Είστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των προϊόντων προκύπτει από χειρισμό διαφορετικό από εκείνον που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων. Ουσιαστικά, μπορείτε να εξετάσετε τα προϊόντα όπως θα κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα, αλλά δεν μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε εκτενώς.

Εάν τα προϊόντα επιστραφούν φθαρμένα, χρησιμοποιημένα, ή με μη πλήρη συσκευασία, η Psaxtiri Health Services Ε.Π.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή τους ή να μειώσει το ποσό της επιστροφής χρημάτων, αναλόγως της μείωσης της αξίας του προϊόντος.

1.5. Επιστροφή Χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα και επιβεβαιώσουμε ότι πληρούν τους όρους επιστροφής, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων σας. Η επιστροφή θα γίνει χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχετε συμφωνήσει ρητώς διαφορετικά. Δεν θα σας χρεωθούν έξοδα για την εν λόγω επιστροφή χρημάτων.

Ωστόσο, μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου λάβουμε τα προϊόντα πίσω ή έως ότου προσκομίσετε απόδειξη ότι τα στείλατε πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.

2. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για τις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων.
• Προμήθεια αγαθών τα οποία είναι δυνατόν να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα.
• Προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση και τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής (π.χ. συμπληρώματα διατροφής, βιταμίνες, καλλυντικά, είδη προσωπικής υγιεινής, εάν η συσκευασία τους έχει ανοιχθεί).
• Προμήθεια σφραγισμένων ηχογραφημάτων ή σφραγισμένων βιντεοκασετών ή σφραγισμένων προγραμμάτων ηλεκτρονικών υπολογιστών που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
• Προμήθεια εφημερίδων, περιοδικών και κπεριοδικών, με την εξαίρεση των συμβάσεων συνδρομής για την προμήθεια αυτών των εκδόσεων.
• Παροχή υπηρεσιών, εφόσον το προϊόν έχει εκτελεστεί πλήρως και η εκτέλεση άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και με την εκ μέρους του αναγνώριση ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις η σύμβαση εκτελεστεί πλήρως από τον προμηθευτή.

3. Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων

3.1. Ελαττωματικά Προϊόντα κατά την Παράδοση

Εάν παραλάβετε ένα προϊόν που είναι ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή της παραγγελίας σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα, εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Στην επικοινωνία σας, παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, να περιγράψετε λεπτομερώς το ελάττωμα ή την αναντιστοιχία και, εάν είναι δυνατόν, να επισυνάψετε φωτογραφίες ή βίντεο που να αποδεικνύουν το πρόβλημα.

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, η Psaxtiri Health Services Ε.Π.Ε. αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής και θα σας προσφέρει μία από τις ακόλουθες λύσεις, κατόπιν συνεννόησης μαζί σας:

• Αντικατάσταση του προϊόντος με ένα νέο, ίδιο ή ισοδύναμο, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα.
• Επισκευή του προϊόντος, εάν είναι εφικτή και επιθυμείτε.
• Πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής (εάν αυτά αφορούσαν το ελαττωματικό προϊόν).

Η Psaxtiri Health Services Ε.Π.Ε. ευθύνεται για έλλειψη συμφωνίας με τη σύμβαση πώλησης σύμφωνα με τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα.

3.2. Εγγύηση Προϊόντων

Για τα προϊόντα που καλύπτονται από εγγύηση του κατασκευαστή, ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις που ορίζονται από τον εκάστοτε κατασκευαστή. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε πρόβλημα εντός της περιόδου εγγύησης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία.

4. Διαδικασία Επιστροφής - Βήματα

Για να διευκολύνουμε τη διαδικασία επιστροφής, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Επικοινωνήστε μαζί μας: Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο [email protected] ή στο +30 210 987 6543 για να μας ενημερώσετε για την πρόθεσή σας και να λάβετε οδηγίες.
2. Προετοιμάστε το προϊόν: Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν στην αρχική του συσκευασία, εάν είναι δυνατόν, μαζί με όλα τα αξεσουάρ, εγχειρίδια και έγγραφα που το συνόδευαν. Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν είναι σε κατάσταση που επιτρέπει την επαναπώληση (εκτός εάν επιστρέφεται ως ελαττωματικό).
3. Συμπεριλάβετε τα απαραίτητα έγγραφα: Τοποθετήστε μέσα στη συσκευασία ένα αντίγραφο της απόδειξης αγοράς ή του τιμολογίου και, εάν ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μια σαφή δήλωση υπαναχώρησης.
4. Αποστείλετε το προϊόν: Στείλτε το δέμα στη διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε. Τα έξοδα αποστολής βαρύνουν εσάς, εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν ή δικό μας λάθος.
5. Επιβεβαίωση: Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, θα σας ενημερώσουμε για την αποδοχή ή απόρριψη της επιστροφής και θα προχωρήσουμε στις απαραίτητες ενέργειες (επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση κ.λπ.).

5. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Η Psaxtiri Health Services Ε.Π.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί αυτήν την πολιτική επιστροφών ανά πάσα στιγμή. Τυχόν αλλαγές θα δημοσιεύονται στην παρούσα σελίδα. Οι επιστροφές θα διέπονται από την πολιτική που ήταν σε ισχύ κατά την ημερομηνία της παραγγελίας σας.

---

Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης

(Συμπληρώστε και επιστρέψτε αυτό το έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)

Προς:

Psaxtiri Health Services Ε.Π.Ε.
[email protected]
[Προσθέστε την πλήρη ταχυδρομική διεύθυνση της εταιρείας εδώ, π.χ. Οδός, Αριθμός, Τ.Κ., Πόλη, Ελλάδα]

ΔΗΛΩΣΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Με την παρούσα, δηλώνω/δηλώνουμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών:

Αριθμός Παραγγελίας: _________________________

Ημερομηνία Παραγγελίας: _________________________

Ονοματεπώνυμο Καταναλωτή: _________________________

Διεύθυνση Καταναλωτή: _________________________

Email Καταναλωτή: _________________________

Τηλέφωνο Καταναλωτή: _________________________

Προϊόντα προς Επιστροφή:

• ___________________________________________________
• ___________________________________________________
• ___________________________________________________

Ημερομηνία Παραλαβής: _________________________

Υπογραφή Καταναλωτή (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε χαρτί):

_________________________

Ημερομηνία: _________________________